??市面上在線客服系統(tǒng)很多，從功能上看大同小異，每個服務商都有自家主打的特色功能。下面新網(wǎng)小編帶大家一起來看看網(wǎng)站在線客服怎么做，才能讓企業(yè)擁有一個好標配。

??一、多種平臺統(tǒng)一接入

??一些企業(yè)的產品遍布于各種平臺，比如：電腦網(wǎng)頁、手機應用、微信等等。多平臺客服運營起來非常麻煩，一直是企業(yè)的一個痛點?？头诰€系統(tǒng)支持多平臺接入統(tǒng)一管理，可以將企業(yè)各種平臺的產品統(tǒng)一接入到客服在線系統(tǒng)中，企業(yè)在管理后臺就可以回復來自任何平臺的消息。所以企業(yè)在選擇客服時，接入渠道是否支持是一個重點關注的點。

??二、智能回復

??企業(yè)在提供客服時，來客會經常提出大量相似問題或基礎問題，客服人員的重復解答導致客服工作量大但效率低下?？头诰€系統(tǒng)帶有智能機器人，在來客進入時，首先由智能機器人來回答問題，在機器人不能解決時，來客可以選擇進行人工溝通。

??由于技術水平的提高，如今的機器人智能程度有很大的提升。來客提問時，機器人會對問題進行理解，然后依據(jù)知識庫解答。知識庫先由企業(yè)預設，之后機器人會依據(jù)歷史解決問題等訊息實現(xiàn)自我成長。

??所以考察機器人時，預設知識庫、自主學習能力可以重點關注。

??三、工單系統(tǒng)

??在客服工作中，也會遇到客服人員當時解決不了的問題，需要不同業(yè)務部門的支持，而分配到各部門的任務又無法跟蹤解決進度。為了解決這個問題，有些網(wǎng)站客服軟件提供了工單系統(tǒng)。客服人員無法解決的問題可以填寫一張工單分配到對應的部門或小組，并且可以隨時查看工單解決進度。在選擇在線客服系統(tǒng)時，可以關注工單系統(tǒng)方面的支持情況。

??四、客戶與客服管理

??在客戶管理方面，在線客服系統(tǒng)會帶有客戶信息管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)收集和整理客戶信息。便于企業(yè)進行營銷和客戶回訪。

??在客服管理方面，系統(tǒng)會記錄客服人員的工作情況，例如：接待量、排隊情況、滿意率、聊天詳情等等。企業(yè)可以對這些信息即時調整策略，提升客服質量。

??網(wǎng)站客服軟件是鏈接企業(yè)和用戶的重要渠道，因為網(wǎng)站客服軟件逐漸成為企業(yè)網(wǎng)站的標配。想要了解更多關于網(wǎng)站在線客服怎么做的內容，請關注新網(wǎng)。