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 1.修改手機(jī)時(shí)收不到短信驗(yàn)證碼；

手機(jī)無(wú)法獲取手機(jī)驗(yàn)證碼而不能完成手機(jī)修改時(shí)，請(qǐng)點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼右側(cè)的“無(wú)法獲取”，查看相關(guān)原因及解決方案。

2.無(wú)法提交信息；

可能存在以下幾種情況：（1）必填項(xiàng)未填寫(xiě)（2）信息內(nèi)容錯(cuò)誤(3)網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，可以通過(guò)以下方法解決：

（1）堅(jiān)持必填選項(xiàng)是否完成，及信息是否符合填寫(xiě)格式

（2）刷新頁(yè)面后，重新提交信息；

（3）換個(gè)瀏覽器試試或者稍后再試；

3.忘記安全問(wèn)題的答案或安全問(wèn)題答案丟失，無(wú)法進(jìn)行相關(guān)操作；

（1）賬戶安全問(wèn)題作為新網(wǎng)會(huì)員系統(tǒng)的安全驗(yàn)證保障技術(shù)手段，當(dāng)您在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、信息修改等重要操作時(shí)，需要回答此

         問(wèn)題。

（2）如果安全問(wèn)題答案丟失或者其他原因造成的無(wú)法使用，可以申請(qǐng)進(jìn)行安全問(wèn)題重置（安全問(wèn)題重置流程）。重置成  

         功后，原有的安全問(wèn)題將被清空，用戶再重新進(jìn)行安全問(wèn)題設(shè)置（安全問(wèn)題設(shè)置流程）。

（3）申請(qǐng)安全問(wèn)題重置，需要上傳相關(guān)文件進(jìn)行驗(yàn)證。按照注冊(cè)信息進(jìn)行身份驗(yàn)證，上傳身份證掃描件企業(yè)用戶還需要

         上傳公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證掃描件。

（4）重置申請(qǐng)成功提交后，需等待新網(wǎng)工作人員進(jìn)行資料審核，審核成功后會(huì)根據(jù)要求對(duì)該賬戶的安全問(wèn)題進(jìn)行重置操         

         作。完成后，會(huì)通知您進(jìn)行相關(guān)操作。如資料審核未通過(guò)，則不予重置操作。