您知道，隨著每次點擊和轉(zhuǎn)換的成本增加，維系現(xiàn)有客戶比尋找新客戶要便宜得多。您最好的客戶不會只和您做一次生意。他們從您所提供的產(chǎn)品中看到了價值，所以不斷回購。

客戶維系會增加您客戶的終身價值并提高您的收入

● 什么是客戶維系？

● 您最近一次嘗試與現(xiàn)有客戶重新接觸是什么時候？

● 如何通過建立關(guān)系的策略來維系客戶？

如果您對上面提到的問題沒有明確的答案，那么現(xiàn)在就是制定客戶維系策略的最佳時機。

什么是客戶維系？

客戶維系是指從現(xiàn)有的客戶群中獲得更多的價值。它是電子商務(wù)企業(yè)用來增加回頭客數(shù)量并提高每個現(xiàn)有客戶盈利能力的策略融合。

您想要確保您如此努力爭取的客戶繼續(xù)與您長期合作。簡而言之，獲取就是為了吸引新客戶，而維系是指您如何與所獲取的客戶建立關(guān)系，并使收入最大化。

提高您電子商務(wù)企業(yè)客戶維系率的5個策略是什么？

以下是您可以用來與現(xiàn)有客戶建立更牢固關(guān)系的五個方法。

1. 始終迅速地幫助客戶

快速、友好、一致的客戶服務(wù)是任何優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)的支柱。如果您能幫助客戶快速地解決他們的問題，對他們和您的公司都會帶來好處。

支持系統(tǒng)幫助您向客戶提供正確的支持，并與他們進行有效溝通。擁有技術(shù)支持或?qū)崟r聊天可以讓您將客戶的問題轉(zhuǎn)化為銷售額，或?qū)⒖蛻舻谋г罐D(zhuǎn)化為有效的解決方案。

通常情況下，當(dāng)投訴得到有效處理時，就會把不滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的回頭客。他們放心，一旦出現(xiàn)問題，您會及時做出回應(yīng)。

提示：您發(fā)送給客戶的每一條信息都可以提到一個郵件ID，比如support@flowerseed.store，這樣在他們有任何疑問的時候就可以直接發(fā)郵件咨詢。

2. 鼓勵客戶創(chuàng)建帳戶

讓顧客在您的商店注冊一個帳戶可能會很棘手。對于第一次在您這里購買的人來說，這似乎不是容易。這就是為什么顧客經(jīng)常選擇以客人身份結(jié)賬付款。

客戶帳戶使客戶能夠更容易查看以前的訂單，并瀏覽基于過去搜索結(jié)果向他們展示的產(chǎn)品。通過讓客戶快速使用預(yù)先填寫的發(fā)貨信息，賬戶也會讓重復(fù)購買變得更容易。

那么，如何鼓勵客戶在不影響首次購買的情況下注冊賬戶呢？訣竅是在他們下第一筆訂單之后，給他們一個創(chuàng)建帳戶的選項。

3.用忠誠度計劃獎勵忠誠的顧客

忠誠度計劃看起來很簡單，但是他們對顧客維系有著巨大的影響。如果您的顧客知道他們每次購物后都會得到獎勵，他們就會更愿意回來。

您可以使用忠誠/獎勵計劃來鼓勵偶爾前來的購買者在您這里注冊帳戶——可以當(dāng)他們在您這里購物時提供特別的折扣或者可以用于兌換獎勵的積分。

許多電子商務(wù)商店使用忠誠度計劃，但未能將其變?yōu)閮?yōu)勢。通常情況下，這是因為他們的忠誠度計劃要求顧客購買太多的商品，才能獲得實際可用的獎勵。

您的客戶很聰明，當(dāng)他們看不到任何價值時，他們就不會進行購買。應(yīng)對這一挑戰(zhàn)的最佳方法是：

● 讓您的忠誠度計劃免費，避免任何復(fù)雜的條款和條件。當(dāng)顧客無法從您的忠誠度計劃中獲益時，您的商店就會收到不好的名聲，因為有一個隱藏在細則中的條件。

● 不要在您的客戶注冊過程中設(shè)置障礙，如要求他們填寫更多的資料來使用忠誠度計劃。可以在他們完成注冊后再向他們詢問更多信息。

● 讓您的忠誠度計劃有價值。顧客應(yīng)該一次又一次地看到在您這里購物的價值。例如，每筆消費提供2%的現(xiàn)金返可能沒有每5筆消費送“驚喜禮品”那么令人興奮。這一切都是為了雙贏而取悅客戶。

4. 讓您的客戶更容易信任您

您所有的營銷策略都歸結(jié)為一個簡單的問題：您的客戶信任您嗎？一個企業(yè)要想成功，關(guān)鍵是所有相關(guān)方之間要有信任。有很多因素會影響您的企業(yè)在客戶眼中的可信度，尤其是在您剛剛起步的時候。這些因素包括:

擁有合適的域名：看下這兩個域名，猜猜哪個看起來可信，哪個看起來像垃圾鏈接：

a)   www.vintagehome.store

b)   www.buy-vintage-home-furniture.com

雖然它們都是合法的鏈接，但前者比后者更能給人留下良好的第一印象。更不用說第二個域名了，它太復(fù)雜了，如果用戶想要重新訪問的話，就很難記住。使用簡短、關(guān)鍵詞豐富且特定于行業(yè)的域名后綴用于電子商務(wù)商店，如.STORE，將幫助您擁有一個獨特、可信，最重要的是……難忘的品牌。

展示閃光評價：確保突出客戶給您的所有正面評價，讓所有人都能看到。人們信任他人，從現(xiàn)有客戶那里獲得良好的口碑，并鼓勵新客戶以信任的態(tài)度與您進行交易。

5. 讓他們享受折扣或信用回報

大多數(shù)電商企業(yè)認為，定期提供折扣是一種有風(fēng)險的策略，因為這將帶來降價預(yù)期。但首次購買者喜歡打折！他們不確定是否在您這里購買。您可以提供一個受歡迎的折扣，讓他們更容易做出決定。

此外，在他們向您下訂單之后，給他們發(fā)送一個專屬折扣代碼，鼓勵他們再次回購。這會使得折扣成為維系每一個您獲得的客戶的一種有效策略。

把這種折扣看作是提高客戶維系率的一種投資。

結(jié)束語

留住客戶不是一蹴而就的。然而，有了客戶對您的信任和正確的策略，您就可以說服現(xiàn)有的客戶繼續(xù)光顧。訣竅在于了解您的客戶、他們的需求，以及他們的痛點在哪里。