我們建設(shè)網(wǎng)站就是為了展示給用戶看，現(xiàn)如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，幾乎每一家企業(yè)都將自己的業(yè)務(wù)放到了互聯(lián)網(wǎng)上，那么怎么建設(shè)網(wǎng)站才能更吸引用戶？
我們建設(shè)網(wǎng)站就是為了展示給用戶看，現(xiàn)如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，幾乎每一家企業(yè)都將自己的業(yè)務(wù)放到了互聯(lián)網(wǎng)上，那么怎么建設(shè)網(wǎng)站才能更吸引用戶?
第一，善于提問和傾聽，洞察用戶需求。目標(biāo)用戶需求的洞察通常是非常清晰明確的，見人說人話，見鬼說鬼話，這樣成交率會高一些。實(shí)際上網(wǎng)站很難做到對每個(gè)上來訪問人的需求都非常清晰，但至少有一個(gè)范圍，范圍就是我們定位的方式。比如通過關(guān)鍵詞搜索“營銷”進(jìn)來的用戶，我們大致知道用戶搜索這個(gè)關(guān)鍵詞想看什么，但目前很難清晰的知道用戶會被什么樣的語言打動。
第二，能抓住訪客的注意力。
第三，高效傳達(dá)自身的優(yōu)勢。
第四，解除用戶的心理抗拒。
第五，促成客戶留下銷售線索或直接下單。
既然網(wǎng)站跟業(yè)務(wù)員一樣，所以也應(yīng)該具備這些能力。但網(wǎng)站和業(yè)務(wù)員的說服力還是有一定區(qū)別的。
第一，說服工具。業(yè)務(wù)員的說服工具是非常豐富的，比如可以使用語言、肢體動作，甚至是個(gè)人身份地位、人際關(guān)系，包括上門說服客戶的時(shí)機(jī)等。但網(wǎng)站能使用的工具比較少，可能只能用文字、圖片、音頻、視頻、或交互動畫來實(shí)現(xiàn)這樣的說服。
第二，針對性。業(yè)務(wù)員通常可以做到一對一上門跟客戶溝通，而網(wǎng)站通常是多對一的，目前技術(shù)很難實(shí)現(xiàn)對每一個(gè)目標(biāo)訪問者都提供一個(gè)不同的頁面，但我相信將來應(yīng)該是可以做到千人千面的。
第三，互動性。業(yè)務(wù)員上門說服時(shí)通常會使用提問和傾聽的方式，以此快速了解客戶的需求和痛點(diǎn)，但網(wǎng)站一般做不到這兩點(diǎn)。有些網(wǎng)站也會嘗試去做這些嘗試，用戶第一次進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，會彈出一個(gè)窗口提示，詢問客戶是否有此需求。
找到區(qū)別后，思考方向和努力目標(biāo)都圍繞著提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。在現(xiàn)有技術(shù)、網(wǎng)站表現(xiàn)形式上，努力地讓網(wǎng)站的能力接近一個(gè)真正業(yè)務(wù)員的能力。
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