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　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶第一、客戶驅(qū)動，也就是我提出來C2B的模式，會是整個商業(yè)最基本的一種模式，而且會是新的運(yùn)營一個基本指導(dǎo)思想。C2B指的就是Customer to Business，也就是客戶驅(qū)動，這是相對于傳統(tǒng)B2C模式的一次顛覆。

　　——阿里巴巴參謀長 曾鳴

　　公司

　　2.華潤萬家入駐京東到家

　　華潤萬家與京東到家共同宣布，華潤萬家在杭州及南京的大賣場業(yè)態(tài)正式入駐京東到家，雙方將共同打造線上線下一體化和數(shù)字化的服務(wù)能力。此前，華潤萬家和京東到家已經(jīng)簽署了全面合作協(xié)議，華潤萬家旗下各零售品牌都將入駐京東到家。除了首批入駐的杭州、南京大賣場業(yè)態(tài)外，還將陸續(xù)涵蓋全國30多個主要城市的2000多家門店。

　　3.無印良品嘗試定制服務(wù)

　　為了吸引更多的消費(fèi)者，無印良品逐漸在中國市場嘗試定制服務(wù)。目前定制服務(wù)在上海、成都、北京推出。以“工坊”為單位，分別設(shè)有刺繡工坊、香薰工坊、家居搭配咨詢等展區(qū)，各個區(qū)域主題劃分鮮明。比如家居定制方面，只要提供居家空間的平面圖或照片，駐店家具配置顧問可以進(jìn)行免費(fèi)的家具配置咨詢。無印良品頻繁推出相關(guān)服務(wù)，不再只是單純的銷售行為，在增加與消費(fèi)者之間交流互動性的同時(shí)也提升了銷量。

　　4.聯(lián)想未來要開1000家店

　　聯(lián)想表示，未來三年將建立1000家加盟店和5000家智能無人售貨柜。此外，將通過20家直營店打造模型，升級150家4S店進(jìn)入體系。聯(lián)想智生活直營店的新品包括聯(lián)想自有品牌產(chǎn)品、聯(lián)想賦能品牌產(chǎn)品和聯(lián)想智選產(chǎn)品，覆蓋智能家居、智能穿戴出行、全場景娛樂等領(lǐng)域，其店內(nèi)商品線下線上全渠道同款同價(jià)，未來線上線下商品品類總數(shù)將超過1000個。

　　新用戶思維

　　5.線上線下都要關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)

　　大家都在講體驗(yàn)、互動。這就要求我們無論在線上還是在線下，更加要關(guān)注消費(fèi)者的參與，更關(guān)注與消費(fèi)者的產(chǎn)品互動及體驗(yàn)，聽聽他們對產(chǎn)品的反饋。樂友為增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動，建立了自己的新媒體矩陣。偏重產(chǎn)品促銷維度的“門店媽媽社群”，注重品牌維度的官方微博和微信;用以維系消費(fèi)者情感的社交平臺“樂媽圈、樂試用會員活動”以及從溝通維度出發(fā)的“導(dǎo)購寶”。這樣一來，導(dǎo)購員就可以及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行互動、溝通。甚至可以消除客戶不來店里就無法跟她(他)交流的痛點(diǎn)。

　　——樂友孕嬰童副總裁 高海燕

　　6.讓用戶上癮的秘訣

　　依據(jù)多巴胺分泌的原理，越是短時(shí)間帶來的刺激，讓人上癮的概率就越高。為了縮短用戶獲得刺激所需的時(shí)間，可以將產(chǎn)品的單個內(nèi)容時(shí)長縮短，用短視頻取代長視頻、短資訊取代長篇大論、小游戲取代大型游戲。這樣一來，快樂可以馬上啟動，而且還能不斷重復(fù)。在娛樂資源過載的當(dāng)下，以碎片時(shí)間切入普通用戶，就可以利用成癮機(jī)制讓碎片用戶變成重度用戶。

　　——《好的產(chǎn)品，是如何讓人一步一步上癮的?》

　　7.重視門店，給顧客良好的第一印象

　　必須以”唯一與顧客直接接觸的商品和商場“為中心。高度重視門店的商標(biāo)設(shè)計(jì)、櫥窗裝修、商品設(shè)計(jì)與擺放、員工服務(wù)、門店衛(wèi)生等所有細(xì)節(jié)，給顧客良好的第一印象。

　　——優(yōu)衣庫創(chuàng)始人 柳井正

　　一線

　　8. “低價(jià)高質(zhì)”是最有效的營銷手段

　　在阿爾迪的企業(yè)價(jià)值觀中，“低價(jià)高質(zhì)”是最有效的營銷手段，他們基本杜絕任何增加成本的營銷方式，盡最大可能讓利給消費(fèi)者。具體來看包括：1.幾乎無廣告，無市場調(diào)研，促銷信息會專門打印成宣傳單，放在門店入口處，由顧客自取;2.不提供免費(fèi)購物袋，通過付押金方式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自行取放購物車，節(jié)省人員成本; 3.尾數(shù)為0.05~0.09的商品，按0.05收款;尾數(shù)為0~0.04的商品，按0收費(fèi)。同時(shí)，在每個商品上會貼上4~5個甚至更多的條形碼，這樣能夠有效地節(jié)省結(jié)算中的時(shí)間，提高效率