精準營銷，如何構(gòu)建一套完善的用戶畫像體系?
- 作者：新網(wǎng)
- 來源：新網(wǎng)
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- 2018-04-19 17:07:07
\"精準營銷\"依托大數(shù)據(jù)的發(fā)展，分析用戶的消費習(xí)慣，給用戶的消費行為打上專屬標簽，根據(jù)標簽內(nèi)容畫出用戶畫像，繼而有針對性的進行精準推送，最終實現(xiàn)品牌/平臺的精準化營銷。
"精準營銷"依托大數(shù)據(jù)的發(fā)展，分析用戶的消費習(xí)慣，給用戶的消費行為打上專屬標簽，根據(jù)標簽內(nèi)容畫出用戶畫像，繼而有針對性的進行精準推送，最終實現(xiàn)品牌/平臺的精準化營銷。
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div> 千萬人撩你，不如一人懂你，這句話在
互聯(lián)網(wǎng)圈可以說成是，真正的了解用戶，才能得到用戶，因此，用戶畫像的重要性不言而喻。
一、用戶畫像的工作原理
用戶訪問企業(yè)服務(wù)平臺(官網(wǎng)/微信/其他自建平臺)，并且該平臺具有獨立后臺系統(tǒng)支撐，那么后臺系統(tǒng)就能收集到該用戶的瀏覽信息，分析出用戶的瞬時和長期消費偏好、閱讀偏好、并綜合他/她的性別、年齡、婚姻狀況、職業(yè)等人口統(tǒng)計學(xué)信息，建立用戶畫像。
一旦這個用戶再次來到該平臺，你可以通過原先的用戶畫像，實時影響他的點擊行為。他每次瀏覽刷新，你都可以實時分析他的即時消費偏好，推測出他的購買意向是否強烈，處于購買中的哪個階段，對什么樣的產(chǎn)品有興趣，并結(jié)合歷史購買信息，將匹配度最高的產(chǎn)品或服務(wù)推送到面前，進而做精準營銷，以及做一對一的服務(wù)，提高成交效率。
二、用戶畫像的重要原則
1、標簽化
這里的標簽化，是指企業(yè)根據(jù)用戶瀏覽、消費等行為，推斷出這個用戶的個人屬性、社交屬性、消費能力、購買需求、使用場景等信息。然后將信息進行歸類，建立多元化、動態(tài)的客戶標簽。
標簽化的目標其實是基于大數(shù)據(jù)的采集，用電子化的方式將用戶屬性抽象出來，以方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計，構(gòu)建大數(shù)據(jù)池，后續(xù)進行數(shù)據(jù)挖掘和聚合分析。
用戶標簽化切忌不要以偏概全，拍腦門給用戶貼標簽，一定要根據(jù)實際數(shù)據(jù)對用戶進行分類整理。
2、低交叉率
在進行聚合時，要注意低交叉率的原則。就是如果兩組畫像中的標簽幾乎一致，只有個別并且對用戶需求影響不大的標簽因素是可以被弱化。
另一方面，用戶畫像也要盡量保證其完整性和獨立性。完整性是為了盡可能大的包含用戶群體，獨立性又要求這些群體里沒有重疊。這兩點對于分析市場，優(yōu)化產(chǎn)品業(yè)務(wù)都有很大作用。
三、用戶畫像的參考信息
1、人口屬性——用戶是誰(性別、年齡、職業(yè)等個人基本信息)
2、消費需求——消費習(xí)慣和消費偏好
3、購買能力——收入及購買力、購買頻次和渠道
4、興趣愛好——品牌偏好、個人興趣
5、社交屬性——用戶活躍場景(社交媒體等)
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