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項(xiàng)目背景

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)日新月異的業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品需求的迭代，同時(shí)基于保險(xiǎn)方面的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)積累，我們發(fā)起了對(duì)眾安PC官網(wǎng)的新一輪設(shè)計(jì)迭代與體驗(yàn)優(yōu)化，這一輪優(yōu)化主要集中在以下三個(gè)方面：

 

1. 調(diào)整網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)

 

網(wǎng)站起初定位是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)電商網(wǎng)站，所以選擇了適用于繁雜內(nèi)容展示的“雙重導(dǎo)航”設(shè)計(jì)，這也是電商平臺(tái)常用的導(dǎo)航方式。但由于保險(xiǎn)類商品數(shù)量不像京東、淘寶平臺(tái)這樣巨大，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航系統(tǒng)需要根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行梳理優(yōu)化，作出相應(yīng)的調(diào)整，使得導(dǎo)航更明確、更簡(jiǎn)潔。

 

△ 原官網(wǎng)導(dǎo)航流程

 

2. 購(gòu)買體驗(yàn)的迭代優(yōu)化

 

隨著產(chǎn)品類型的豐富，不同類型的保險(xiǎn)在瀏覽、購(gòu)買過程中會(huì)差異化地產(chǎn)生許多新的信息展示和交互方式，我們需要對(duì)現(xiàn)有的購(gòu)買體驗(yàn)進(jìn)行迭代，力求體驗(yàn)統(tǒng)一性的同時(shí)，保證業(yè)務(wù)的差異化實(shí)現(xiàn)。我們也在移動(dòng)端的商詳頁及投保流程的設(shè)計(jì)中積累了更多經(jīng)驗(yàn)，是時(shí)候?qū)⑺鼈冊(cè)赑C網(wǎng)站端付諸實(shí)踐了。

 

△ 原產(chǎn)品縮略圖

 

3. 感官體驗(yàn)的“耳目一新”

 

產(chǎn)品業(yè)務(wù)與服務(wù)一直在馬不停蹄地前進(jìn)，在設(shè)計(jì)與體驗(yàn)方面也要及時(shí)傳遞相應(yīng)的“感觀信息”。結(jié)合逐漸明確的客群特征，以及對(duì)當(dāng)前流行的設(shè)計(jì)風(fēng)格的調(diào)研，我們對(duì)PC官網(wǎng)視覺風(fēng)格的新一輪探索也拉開了帷幕。

 

△ 原產(chǎn)品縮略圖

 

開始前的思考

 

在著手設(shè)計(jì)具體的優(yōu)化方案前，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了多次討論，回答了幾個(gè)問題:

 

Q: 官網(wǎng)為誰服務(wù)?

 

A: 電腦端的用戶并未縮水，使用量依然龐大。而主動(dòng)訪問還靠百度。

 

查閱CNNIC的數(shù)據(jù)報(bào)告，我們發(fā)現(xiàn)近年手機(jī)超過9成的使用率的確擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。但承載PC網(wǎng)站的電腦端使用量其實(shí)與手機(jī)相差無幾。我們也從后臺(tái)數(shù)據(jù)了解到，除了外部跳轉(zhuǎn)理賠操作的訪問外，絕大多數(shù)主動(dòng)訪問的用戶都是通過搜索引擎來到官網(wǎng)，官網(wǎng)依然是人們了解企業(yè)的首選途徑之一。

 

△ 數(shù)據(jù)來源：CNNIC2016年度報(bào)告

 

Q: 用戶為什么來訪問官網(wǎng)?

 

A: 官網(wǎng)有用戶想要了解的企業(yè)信息，也是服務(wù)的獲取途徑。那么，使用體驗(yàn)的流暢也很重要。

 

用戶來到官網(wǎng)一般做兩件事：選購(gòu)產(chǎn)品、申請(qǐng)理賠。其中選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，如何通過圖文信息介紹虛擬產(chǎn)品的特色、傳統(tǒng)投保流程在電腦上該如何優(yōu)化是值得我們從體驗(yàn)角度好好探索的。

 

Q: 我們又該展示什么?

 

A: 官網(wǎng)是最好的形象宣傳媒介。用戶主動(dòng)搜索看到的結(jié)果是對(duì)商家及產(chǎn)品建立信任感的第一步。

 

“內(nèi)事不決問百度”是大家很熟悉的一句話，而搜索結(jié)果中那個(gè)帶著“官網(wǎng)”小標(biāo)簽的選項(xiàng)更是許多人的首選。給訪問者留下一個(gè)好印象是必須的。

 

最終，我們明確了官網(wǎng)“基于產(chǎn)品 建立品牌形象”的目標(biāo)。以“舒適、設(shè)計(jì)感、面向用戶”這三個(gè)關(guān)鍵詞為基礎(chǔ)展開設(shè)計(jì)優(yōu)化。而這也是PC官網(wǎng)需要向用戶傳遞的信息。

 

△ 眾安官網(wǎng)優(yōu)化設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞

 

經(jīng)過對(duì)官網(wǎng)內(nèi)容的全面梳理，我們將首頁、專題聚合頁、商品詳情及購(gòu)買流程作為一期改版的主要內(nèi)容。

 

△ 官網(wǎng)內(nèi)容梳理

 

由內(nèi)而外 一步步優(yōu)化

 

明確了方向，大家便著手開始設(shè)計(jì)!

 

1. 梳理結(jié)構(gòu)

 

改版后官網(wǎng)更注重對(duì)產(chǎn)品的展示，結(jié)合官網(wǎng)與其他相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的互通關(guān)系，我們將導(dǎo)航分為全局與一級(jí)導(dǎo)航兩個(gè)層級(jí)。全局導(dǎo)航適用于個(gè)人賬戶及公司各平臺(tái)間的跳轉(zhuǎn)，一級(jí)導(dǎo)航更專注于本站的產(chǎn)品和服務(wù)信息。鼠標(biāo)懸浮各類別標(biāo)簽可以預(yù)覽分類下的產(chǎn)品。

 

△ 將全局導(dǎo)航與本站導(dǎo)航分層

 

2. 首頁Banner：給足料，說好用戶故事

 

金融產(chǎn)品的視覺表達(dá)難是一個(gè)行業(yè)共識(shí)，但螞蟻金服這兩年的系列廣告給了我們一個(gè)很好的思考方向。服務(wù)于日常生活的金融產(chǎn)品故事該怎么說?——當(dāng)然是從生活本身的點(diǎn)滴說起。

 

首頁Banner作為網(wǎng)站首屏宣傳位，在方案探索過程中獲得了公關(guān)小伙伴的協(xié)作支持，得以從多個(gè)角度優(yōu)化我們的方案。

 

△ 梳理產(chǎn)品與各種角色的匹配性

 

△ 確定官網(wǎng)的視覺風(fēng)格傾向

 

結(jié)合特色產(chǎn)品與過往幾次用戶調(diào)研的結(jié)果，我們針對(duì)4大產(chǎn)品分類描繪了幾個(gè)典型的產(chǎn)品場(chǎng)景。而這4個(gè)場(chǎng)景所導(dǎo)向的是對(duì)應(yīng)的專題產(chǎn)品和它們的用戶故事。

 

△ 首頁Banner的故事展示

 

對(duì)于專題中的保險(xiǎn)產(chǎn)品，我們嘗試通過更情感化的表達(dá)來讓用戶感知它們。無論是角色還是場(chǎng)景，通過他們說出了用戶的顧慮與考量。無論是人名、還是文案，我們都花費(fèi)大量的精力進(jìn)行構(gòu)思，力求令用戶獲得代入感，更容易產(chǎn)生共鳴。

 

而“與時(shí)俱進(jìn)”也不能只是說說而已。開發(fā)語言的不斷升級(jí)已經(jīng)支持網(wǎng)頁承載更多樣的展示方式。既然如此，為什么不趁機(jī)炫一把大家都愛的視頻背景呢?

 

△ 版塊背景播放用戶故事視頻

 

總得來說，改版后的網(wǎng)頁正試圖通過產(chǎn)品故事與訪問者建立更深入的情感共鳴，運(yùn)用更多樣的表現(xiàn)手法向人們展示更豐富的感官體驗(yàn)。

 

△ 首頁改版前后對(duì)比

 

3. 商詳介紹：理性與感性結(jié)合，讓用戶好好看清我們的產(chǎn)品

 

由于保險(xiǎn)產(chǎn)品沒有實(shí)體對(duì)象，產(chǎn)品特點(diǎn)及保障明細(xì)又關(guān)聯(lián)諸多細(xì)節(jié)條款，導(dǎo)致無論是我們作為設(shè)計(jì)傳達(dá)方，還是用戶作為信息接收方都對(duì)產(chǎn)品說明頭痛不已。而讓用戶高效獲取他們想了解的產(chǎn)品信息，是推動(dòng)他們實(shí)行購(gòu)買操作的重要因素。

 

經(jīng)過長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)跟進(jìn)及總結(jié)，通過對(duì)產(chǎn)品信息優(yōu)先級(jí)的梳理、結(jié)合交互控件的應(yīng)用，最終，給出了更適合目前需求的詳情頁模板。