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建議一：一個活動，一個頁面(Oli Gardner，Unbounce共同創(chuàng)始人)

 

為每一次活動設計專門的頁面，這似乎是一個常識，但是有多少人堅決執(zhí)行呢?因為活動太多，或者頻率較高，秉承著“充分利用各種已有素材”的傳統(tǒng)工作原則，你決定設計保持不變，只修改其中的文案。其結(jié)果就是，文案與設計彼此脫離，或是文案為了配合固定的頁面設計，而喪失了自己的風采。

 

Unbounce的共同創(chuàng)始人Oli Gardner指出，需要為每一次的活動專門設計頁面。而且順序一定是：1、先寫下你的活動文案;2、利用設計將文案充分視覺化。不要因為“一圖勝千言”而把所有希望都寄托在設計上。在拜托設計人員創(chuàng)意出某個吸力十足的頁面之前，先告訴他那一千個字到底是什么吧!

 

建議二：信息匹配(Ryan Engley，Unbouce客戶成功總監(jiān))

 

付費廣告的渠道越來越多，但是你相信嗎，其中的98%都是浪費。比方說，打開你的百度推廣后臺，問自己這樣幾個問題：

 

你的關(guān)鍵字跟你的著陸頁是100%匹配嗎?

 

你的創(chuàng)意文案跟你的著陸頁內(nèi)容是100%匹配嗎?

 

甚至，你的著陸頁標題跟你的著陸頁內(nèi)容是100%匹配嗎?

 

很多運營人員可能后背會冒冷汗了。那么至少，第一步，請將這三個問題中涉及的匹配度提至最高，不要讓跟著關(guān)鍵詞或廣告的人來到你的網(wǎng)站，卻覺得自己受到了欺騙。要知道，信息匹配是提升轉(zhuǎn)化率的最有力武器，因為它讓人們確認，自己來對了。

 

建議三：別寫文案了，去偷吧(Joanna Wiebe，Copyhackers作家)

 

一個送給文案/內(nèi)容運營的小tips：當你不知道該寫什么來打動客戶的時候，為什么不試試用客戶自己的語言呢?畢竟，文案的目的是打動客戶的心。如果不能做客戶肚子里的蛔蟲，那么做客戶本身也是不錯的。就像文案黑客(Copyhackers)的Joanna Wiebe說的那樣，別寫文案，去偷——從你的潛在客戶群中偷，從他們的網(wǎng)站留言、博客評論里面偷!那些文字情緒飽滿，直指痛點，原汁原味，極易共鳴。Joanna曾經(jīng)從客戶評論那里“偷”到一句話，用在引導注冊按鈕上，結(jié)果將轉(zhuǎn)化率提高了400%。

 

建議四：客戶說TL;DR——那就讓它短一點(Georgiana Laudi，Unbounce市場VP)

 

在老美論壇上經(jīng)常能看到這樣的評論：TL;DR。第一次看感覺酷酷的，但如果知道它的意思，可能就想哭哭了。TL;DR其實是“Too long, didn’t read”的縮寫，用中文說來就是“太長，沒看”。我們在做電子郵件營銷的時候，最容易引發(fā)這樣的客戶反應。字太多?不看;超過兩屏了?不看!Unbounce市場VP建議，像對待著陸頁一樣對待EDM，一封郵件，一個目標。只要提供足夠讓接收郵件的人愿意點擊鏈接的信息就OK了。不要更多，也不要更少。

 

建議五：審核文案需要固定的流程(Georgiana Laudi，Unbounce市場VP)

 

反復的修改、過多人的意見有可能影響優(yōu)化速度，審核機制不完整也容易影響質(zhì)量。Unbound的市場VP Georgiana Laudi建議，應當為文案審核制定一個固定流程。其原則可以歸納為以下三點：

 

在審核時，兩個(或更多，但也別太多)人比一個好;

 

這幾個問題必需確認：文本是否清晰?是否可行動?是否足夠亮眼?是否聽起來與品牌風格一致?

 

最后，就算這個文案是由boss提供的，也不能無原則地贊同。

 

建議六：不要輕易改變目標客戶(Oli Gardner, Unbouce共同創(chuàng)始人)

 

是要客戶的數(shù)量，還是質(zhì)量，決定了產(chǎn)品/網(wǎng)站的優(yōu)化方向。顯然，大多數(shù)情況下，都應該以質(zhì)量為王。并且，一旦確定，就不要變來變?nèi)チ恕?ldquo;在設計客戶體驗的時候，面向的究竟是理想中的客戶，還是有客戶就行?我們曾經(jīng)制定過兩個比較便宜的收費標準，吸引了大批初級市場運營人員，或是不太懂運營的人。雖然客戶數(shù)量多了，但是給產(chǎn)品的運維支持帶來很大的負擔。提高價格后，我們留下的是更理想的客戶——他們更加專業(yè)，而且有充足的預算，我們也可以更好地服務于他們。”

 

建議七：著陸頁必需包含的元素(Ryan Engley, Unbounce客戶成功總監(jiān))

 

講一個故事需要前因后果，說一個觀點需要3個論據(jù)支持。雖然你的網(wǎng)站需要很多著陸頁，但也不要匆匆寫就，每個著陸頁都最好包含以下五個部分：

 

產(chǎn)品形象圖

 

標題與副標題

 

功能與收益

 

社會認同/名人背書

 

行為召喚

 

如果五個太多，那么也至少有以下三個：

 

行為召喚

 

標題與副標題

 

一個視頻，包含產(chǎn)品形象、功能/收益、社會認同等內(nèi)容。

 

建議八：盡可能多的A/B測試(Peep Laja，ConversationXL創(chuàng)始人)

 

做轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，需要大量的A/B測試，畢竟，如果需要最大程度地優(yōu)化產(chǎn)品網(wǎng)站，不但要了解用戶為什么留下，也應該了解用戶為什么離開。不過，根據(jù)專注于轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的機構(gòu)ConversationXL2016年的報告，大多數(shù)企業(yè)每月做A/B測試的次數(shù)都小于5，43%的企業(yè)每個月只做1-2次測試，僅有不到1%的企業(yè)每月測試超過20次。

 

ConversationXL創(chuàng)始人Peep Laja建議，要盡可能多的測試。這個建議并不是空穴來風，Twitter從幾個月做幾次測試提升到每周至少10次測試后，恢復了用戶增長;而GrowthHacker.com在瓶頸期也曾用每周保持三次測試的方案，讓增長速度保持繼續(xù)提升。當然，測試不是目的，僅是開始;以測試得到的數(shù)據(jù)反饋為依據(jù)，進行優(yōu)化，并達到提升，才是目的。

 

建議九：打開腦洞，嘗試各種改變(Ginne Mineo，Hubspot作者)

 

你可能很熟悉自己的產(chǎn)品/網(wǎng)站了，并且認為某些標桿產(chǎn)品/明星網(wǎng)站的做法一定沒有錯。但是，依舊可以作出一些改變，來嘗試新的增長點。Hubspot曾經(jīng)有過一次測試，就是取消網(wǎng)頁底部的通欄行為召喚按鈕，改為滑入式的設計，當右邊的滾動條消失時，也就是整個網(wǎng)頁被閱讀了2/3左右，行為召喚按鈕就會出現(xiàn)?；胧降男袨檎賳景粹o居然提升了192%的點擊通過率、增加了27%的轉(zhuǎn)化率，看來還是有不少人對底部通欄存在視覺盲點——這種事，你不試試，怎么知道呢?

 

CRO有一百個名目，但只有一個使命!現(xiàn)在，如果想邁出CRO的第一步，應該已經(jīng)有了不少事情可以做。不過，專家們提供的建議只是知識散點，想要把它們串聯(lián)起來，依舊需要不斷的嘗試與梳理。有趣的是，CRO可能你已經(jīng)在做了，只是并沒有專門或系統(tǒng)地做。ConversationXL曾在2016年調(diào)查了722個專注于轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的人員，發(fā)現(xiàn)各公司關(guān)于這塊工作的劃分與定義都不太一樣。他們被賦予了各種各樣的Title，比如：數(shù)據(jù)分析師、轉(zhuǎn)化率專員、轉(zhuǎn)化率專家/顧問/戰(zhàn)略家、優(yōu)化總監(jiān)、市場總監(jiān)、數(shù)字市場分析師、增長黑客、市場經(jīng)理、UX分析師、產(chǎn)品經(jīng)理……

 

可以看出，在今天從事CRO的人，很可能頂著別的職位;也可能除了優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，還被制定了其它額外的目標。比如說，某公司市場總監(jiān)主要的工作內(nèi)容就是優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，但同時，因為頂著市場總監(jiān)的名頭，所以還負責著獲客與留存，以及各種線上線下活動等等。但是，我們依舊認為CRO是一個需要專注、聚焦、用力的整塊工作。而且，雖然這項工作有著各種各樣的名目，卻只有一個使命，用Peep Laja的話來概括就是：聚焦數(shù)據(jù)驅(qū)動的增長。

 

這樣說的原因有兩個：

 

轉(zhuǎn)化率本身是由數(shù)據(jù)體現(xiàn)的，因此優(yōu)化動作的發(fā)生與結(jié)果反饋是由數(shù)據(jù)來驅(qū)動的;在轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的過程中，需要不斷進行大量的A/B測試，然后進行定量與定性分析，提出假設，并進行實驗。得到結(jié)果之后，再進行分析-假設-實驗的過程。因此，在優(yōu)化的過程中，數(shù)據(jù)不可或缺。

 

可以說，從優(yōu)化的開始、過程到再開始，都離不開數(shù)據(jù)。我們可以利用市面上的第三方數(shù)據(jù)分析平臺如數(shù)據(jù)觀，讓CRO從理論變成現(xiàn)實。趕緊開始工作，去優(yōu)化你現(xiàn)有的轉(zhuǎn)化率吧!