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1. 結(jié)果導向

 

把結(jié)果導向放在第一位，是因為結(jié)果導向是運營的價值觀。結(jié)果導向說起來容易接受，但做起來很難，因為失敗是不可避免的。有些運營失敗后選擇了放棄，他們后來都離開了。有些運營選擇了復盤后再出發(fā)，我們一起堅持了下來。打算做運營的同學，不妨拿一張紙，寫下自己最成功的三個事和最失敗的三個事。再回想一下，最成功的三個事中，是遇到挫折還是一路順風?再想想最失敗的三個事為什么失敗，如果換個方法是否還有成功的機會?如果成功的事情都是非常順暢進行的，那我建議你再考慮下是否一定要做運營。

 

2. 溝通能力

 

溝通能力是由聽眾對傳遞信息的接受情況決定的，會說好聽話是加分項，但不是全部。我其實是一個不大愛說話的人，也不大會說討喜的話，但是合作過的同事都說我“好溝通”。大概是因為我的理工科背景，溝通比較有邏輯性。觀察了我身邊公認的溝通能力強的人，基本都有以下特征：有條理(邏輯)、簡潔(不啰嗦)、準確(描述無歧義)。如果想測試一下溝通能力，可以準備一份10分鐘左右的演講，請幾個好友來聽，再請朋友復述，看看聽眾接收到多少信息。

 

3. 好學

 

這里的好學指的是主動學習。運營會接觸到非常多類型的工作，需要不斷接觸新事物。有一次部門要做拉新活動，從申請banner位到制作H5，之前都沒人做過，都要從頭開始問問問，做做做。這種事情經(jīng)常會發(fā)生?？吹骄W(wǎng)上有很多人說運營多重復性的工作，但是我的經(jīng)驗是運營善變。比如說拉新，5年前需要會做微博，會渠道運營;朋友圈興起后，要會做H5，公眾號;現(xiàn)在要擅長各類活動。找個周末，給自己訂個小學習目標，第一次做個H5、剪個短視頻、或者做個直播?

 

4. 懂數(shù)據(jù)

 

一名合格的運營每天打開電腦的第一件事，就應該是打開數(shù)據(jù)面板、看數(shù)據(jù)。如果不是數(shù)據(jù)方向的運營，并不需要非常厲害的數(shù)據(jù)分析技巧和能力，但是excel的常見函數(shù)還是最好熟悉一下。如果想要晉升，透視和圖表還是要掌握的。如果要做到管理人員，那么一定要看得懂圖表。如果業(yè)務發(fā)展變化快，數(shù)據(jù)看板往往跟不上變化速度，推薦學一下sql。非常實用且簡單的語言，了解一下基本的語句就可以滿足大多數(shù)場景，網(wǎng)上有很多教程。數(shù)據(jù)能力的要求一般和崗位有關(guān)。內(nèi)容運營招聘時并不在乎應聘者的數(shù)據(jù)能力，但是如果想晉升還是最好熟悉一下。

 

5. 懂文案

 

和數(shù)據(jù)一樣，文案能力也和崗位有關(guān)。對用戶的文案要有趣，對產(chǎn)品的文案要抽象。做策略運營寫的郵件主要是對產(chǎn)品和其他運營，所以一般比較抽象，有表格和公式的那種，如果需要同步客服或告知用戶，都需要相應的運營同事改寫。對不同的人，要寫出不同的語言。管理人員即使不用親自寫，也要清楚什么樣的文案給什么樣的人看。

 

運營是一項綜合且復雜靈活的工作，每個具體的崗位需要的能力都略有不同。除了以上這5點，項目管理、創(chuàng)意、市場、商務、業(yè)務能力等也都會在實際工作中發(fā)揮重要作用。以結(jié)果為導向會增加工作成就感，幫助你找到運營樂趣并堅持下去;溝通能力和好學可以幫助運營快速上手，做好基礎(chǔ)執(zhí)行工作，少被領(lǐng)導找麻煩;數(shù)據(jù)和文案大多數(shù)運營人員都懂一點，但是要想建立起自己的專業(yè)壁壘或追求向上晉升，數(shù)據(jù)和文案最好有一項可以做到精通。