正值春節(jié)返工高峰。開工首日朋友圈掀起一波在家遠程辦公熱潮。遠程辦公雖好，但不少人卻吐槽溝通成本太高、遠程溝通軟件不給力。
以釘釘、企業(yè)微信為代表的遠程辦公軟件均暫
正值春節(jié)返工高峰。開工首日朋友圈掀起一波在家遠程辦公熱潮。遠程辦公雖好，但不少人卻吐槽溝通成本太高、遠程溝通軟件不給力。
以釘釘、企業(yè)微信為代表的遠程辦公軟件均暫時「奔潰」，可想而知，開工當(dāng)日線上啟用遠程辦公模式的企業(yè)之多。據(jù)阿里旗下在線辦公平臺釘釘數(shù)據(jù)顯示，全國已有上千萬企業(yè)、近兩億人開啟在家辦公模式。
受疫情影響，在企業(yè)正式恢復(fù)復(fù)工之前，遠程辦公的狀態(tài)至少要持續(xù)一周或更長時間，這也使得遠程協(xié)作需求集中爆發(fā)。
在操作遠程辦公的同時，不同經(jīng)驗的企業(yè)反應(yīng)各不相同，歸根結(jié)底，遠程的溝通協(xié)調(diào)是一大難題
為了防止疫情擴散，各地紛紛延遲復(fù)工時間。除涉及保障城鄉(xiāng)運行必需、疫情防控必需、群眾生活必需，和其他涉及重要國計民生、供港供澳以及特殊情況急需復(fù)工的企業(yè)除外，其他行業(yè)的企業(yè)均要求不早于 2 月 9 日復(fù)工。
與此同時，上海、北京、江蘇、浙江等地區(qū)都將復(fù)工時間推遲至少至 2 月 10 日。2 月 3 日至 2 月 8 日期間，對于大部分想要提前復(fù)工的企業(yè)，只能讓員工在家遠程辦公。
2 月 3 日，正值春節(jié)返工第一天。開工首日朋友圈掀起一波在家遠程辦公熱潮。遠程辦公雖好，但不少人卻吐槽溝通成本太高、遠程溝通軟件不給力。
例如，釘釘消息遲遲顯示未讀，視頻會議卡頓，企業(yè)微信時常出現(xiàn)崩潰。釘釘和企業(yè)微信那天可能都沒有預(yù)判到會有如此巨量的并發(fā)響應(yīng)需求，雙方均出現(xiàn)短暫的系統(tǒng)奔潰，經(jīng)過緊急維護后，才恢復(fù)正常服務(wù)。
有人向機器之心吐槽稱，「釘釘崩了，微信最多 9 人通話，最后只能拉個 QQ 群語音，并且發(fā)現(xiàn)大家的非主流網(wǎng)名?！?/p>
隨后釘釘也針對這一問題，微博發(fā)文表示，「新年開工，海量企業(yè)和組織的早會全面開展，瞬間同時發(fā)起海量各類會議直播，網(wǎng)絡(luò)暫時出現(xiàn)限流。我們通過緊急調(diào)配支持，目前已恢復(fù)。」
當(dāng)日，據(jù)阿里旗下在線辦公平臺釘釘數(shù)據(jù)顯示，全國已有上千萬企業(yè)、近兩億人開啟在家辦公模式。
不少網(wǎng)友反饋稱，「早上還沒有洗頭、化妝，穿著睡衣就被拉進視頻會議了」「希望在視頻會議中加上美顏功能」。對此，釘釘還緊急上線「美顏功能」供用戶選擇使用。
以釘釘、企業(yè)微信為代表的遠程辦公軟件的狀態(tài)，可以反映開工當(dāng)日線上啟用遠程辦公模式的企業(yè)之多。
受疫情影響，在企業(yè)正式恢復(fù)復(fù)工之前，遠程辦公的狀態(tài)至少要持續(xù)一周或更長時間，這也使得遠程協(xié)作需求集中爆發(fā)。
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協(xié)作平臺太多，哪個好用？
面對疫情中暴漲的遠程辦公需求，各路提供遠程辦公工具服務(wù)的廠商聞風(fēng)而動。
遠程辦公并非是一個新鮮的概念。在國外名為 SOHO（Small Office，Home Office）的詞早已普遍用于 IBM 、Google、Facebook、Yahoo 等硅谷巨頭。
因企業(yè)節(jié)省費用，員工得到自由，這種辦公方式在全球越來越受歡迎。據(jù)招商證券公布的一份數(shù)據(jù)顯示，截至 2017 年，美國超過八成企業(yè)引入了遠程辦公制度，已有 3000 萬人在家中遠程辦公，占美國工作人口的 16% 至 19%。
在國內(nèi)，受疫情嚴峻形勢的影響，在企業(yè)正式復(fù)工之前，為了避免聚集性感染，遠程辦公的重要性才得以凸顯。隨著遠程辦公方式的改變，遠程協(xié)作辦公軟件的需求集中爆發(fā)。
在線辦公軟件主要包括會議、任務(wù)管理、文件和數(shù)據(jù)管理等方面。目前市面上的協(xié)同工具/軟件包括，以企業(yè)微信、釘釘、飛書為代表的綜合協(xié)作工具；以騰訊文檔、金山文檔、石墨文檔、Google Doc、印象筆記為代表的文檔協(xié)作工具；以騰訊會議、Zoom 為代表的視頻會議工具；以 Trello、Tower、Teambition 為代表的任務(wù)管理工具。
釘釘和企業(yè)微信主要面向缺乏開發(fā)能力的中小企業(yè)。
針對疫情需求，1 月 29 日，釘釘發(fā)布員工健康功能，員工可以健康打卡「報平安」，并免費開放百人視頻會議功能，向 1000 萬家企業(yè)免費開放全套的「在家辦公」系統(tǒng)。
開工當(dāng)日，在教育企業(yè)擔(dān)任品牌公關(guān)的從業(yè)人士向機器之心表示，公司要求遠程辦公期間每日都需要在釘釘打卡簽到，同時進行每日健康簽到「保平安」。
1 月 28 日，企業(yè)微信宣布緊急為學(xué)校、醫(yī)院和企業(yè)提供 6 個新能力，疫情期間百人在線會議人數(shù)上限升級至 300 人。
1 月 28 日，字節(jié)跳動旗下辦公套件「飛書」表示，2020 年 5 月 1 日前，用戶可免費使用不限時長音視頻會議、不限容量在線文檔與表格、審批管理等功能；上線「健康報備」應(yīng)用，幫助學(xué)校和企業(yè)掌握學(xué)生及員工健康狀況；推出「線上辦公室」功能，幫助企業(yè)提升遠程協(xié)作效率。
企業(yè)對遠程辦公的需求激增，各大提供遠程辦公工具服務(wù)的廠商競相推出免費舉措，加速培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
截至目前，騰訊文檔免費放開遠程協(xié)作辦公功能；華為云 Welink 開放免費產(chǎn)品服務(wù)功能；字節(jié)跳動旗下的飛書，免費開放全部遠程協(xié)作辦公服務(wù)；金山辦公則宣布疫情期間，金山辦公旗下 WPS+一站式辦公平臺，將面向企業(yè)客戶免費提供遠程辦公及音頻會議服務(wù)?！ ?/p>
國內(nèi)許多具有開發(fā)能力的大公司大部分都會自行開發(fā)協(xié)同辦公軟件。例如，京東內(nèi)部員工使用的辦公軟件為京東 me。一位快手的員工告訴機器之心，快手則采用自主開發(fā)的辦公軟件 Kim。
由于大公司在辦公軟件方面占有優(yōu)勢，落實遠程辦公模式輕而易舉。
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狀況百出
大部分互聯(lián)網(wǎng)公司在辦公軟件上占有優(yōu)勢，疫情期間紛紛采取遠程辦公模式。據(jù)了解，開工首日，如華為、京東、滴滴、蘇寧、快手等互聯(lián)網(wǎng)公司均采用在線辦公模式。
由于大部分大公司需要增加公司各分部、協(xié)同合作等日常溝通，均提前設(shè)置了遠程辦公的使用場景。遠程辦公需要文字、語音、視頻、會議等多方協(xié)作。
一位人工智能企業(yè)的技術(shù)人員告訴機器之心，他所在的部門使用的是 zoom 軟件，主要用于溝通，因其穩(wěn)定、可容納人數(shù)多、可共享屏幕，通過該軟件溝通產(chǎn)品、技術(shù)與設(shè)計團隊的工作內(nèi)容。
以往工作中時常需要遠程辦公溝通，因此此次疫情對工作內(nèi)容的影響并不大。涉及到工作內(nèi)容交付以及平時的文檔的協(xié)作，他談到，一般會用到 atlassian 全家桶，即 Jira、Confluence、Service Desk 管理工作進度，代碼則使用 Github 進行協(xié)作。
據(jù)他介紹，通過 zoom 的可共享屏幕功能，可實現(xiàn)在線溝通代碼的 bug、溝通技術(shù)細節(jié)、過設(shè)計稿、講解產(chǎn)品等等。「比如 iPad 版的 zoom 也可以共享屏幕，將其變成共享畫板，直接把 iPad 當(dāng)白板來使用?！?/p>
受疫情影響，需要與客戶進行溝通的市場、商務(wù)等部門還未正常推進工作。
一位在人工智能企業(yè)擔(dān)任市場總監(jiān)告訴機器之心，她所在的市場部門目前能夠推進的工作很少，「目前沒辦法出差，很難給外地現(xiàn)場的項目提供支持，客戶還未正式復(fù)工，項目的溝通也相對滯后。」
另一位在人工智能企業(yè)從事產(chǎn)業(yè)研究的負責(zé)人也向機器之心表達同樣的問題。「疫情當(dāng)中影響較大的是，沒法與客戶當(dāng)面拜訪和調(diào)研，損失一些人情，可能會被對方認為不重視或者不專業(yè)?！?/p>
她表示遠程辦公困難不大，鑒于平日團隊中就有遠程辦公和兼職的同事，已經(jīng)習(xí)慣使用 quip、石墨、微信等軟件進行溝通協(xié)調(diào)工作。
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最大難點
并非所有企業(yè)都適用于遠程辦公方式，部分缺乏遠程辦公的公司也在經(jīng)受這場獨特的考驗。
一家從來沒有遠程辦公經(jīng)驗的早教機構(gòu)在開工首日的遠程辦公中亂了陣腳，第一次面向全公司的線上視頻動員會因釘釘軟件奔潰而暫停，只好嘗試其他的遠程辦公軟件，每個人極其不適應(yīng)這種遠程辦公的方式，恨不得馬上回到單位上班。
在這家公司擔(dān)任品牌公關(guān)的任雪表示，開工第一天的狀態(tài)非常亂，頭一次全員開會沒有辦法順利進行。「在釘釘軟件奔潰了之后，我們又嘗試了華為的 welink，進行遠程視頻溝通。」
以往處理遠程辦公大多是發(fā)郵件、傳文件等基礎(chǔ)工作，在遠程辦公的模式下，很多線上工作需要配合以及協(xié)作，難免會出差錯。莊雪直言，公司缺乏遠程辦公的經(jīng)驗，「現(xiàn)在為了保證工作順利進行，我們也在琢磨一些協(xié)作的流程」。
受疫情的影響，莊雪的工作內(nèi)容也相應(yīng)發(fā)生改變。按既定計劃，春節(jié)之后原本是落地門店和線上課程的推廣計劃，現(xiàn)在她主要負責(zé)線上課程的推廣。
由于線下早教中心暫停開業(yè)，她所在的公司只好把全部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上課程，將面向家長與孩子的線下早教課程替換為線上課程?！肝覀儸F(xiàn)在抓緊討論做線上課程產(chǎn)品，將線下客流往線上引流?！骨f雪說道。
即使遠程辦公軟件配置的功能已經(jīng)十分齊全，但很多企業(yè)仍處于熟悉軟件的階段。因人員暫未到崗，造成工作過程中溝通時間加長，也成為缺乏遠程辦公經(jīng)驗企業(yè)普遍遇到的問題。
劉奎現(xiàn)在一家藥品研發(fā)公司，初七就已經(jīng)到公司復(fù)工。他所在的部門共有 18 人，而目前到崗僅有 5 人。他的工作內(nèi)容當(dāng)中需要做實驗，從實驗室到辦公室需要一定時間，在部門人手有限的情況下，在工作當(dāng)中難以抽身協(xié)調(diào)其他工作，從而使得部門之間的傳達溝通時間加長。
在疫情之下，他所在的藥品研發(fā)公司正準備研發(fā)一批提高免疫力的藥品。如果相應(yīng)的人員無法正常到崗，也會使得項目往后推遲。
據(jù)機器之心采訪了解，很多人都將遠程辦公的難點指向溝通協(xié)作方面。在線辦公溝通時間加長，沒有面對面時順暢，多數(shù)情況下，一件事情需要反復(fù)說明，否則可能存在誤讀的情況。
劉芳認為遠程辦公并不麻煩，因為早已養(yǎng)成 24 小時待命、工作消息隨時回復(fù)的習(xí)慣。
她表示，遠程辦公對團隊領(lǐng)導(dǎo)提出更多的要求?！副热缧枰獣婷鞔_工作內(nèi)容避免表述不清楚或有歧義導(dǎo)致 team member 對工作內(nèi)容有錯誤理解，同時需要明確工作提交時間，以及對提交的工作內(nèi)容的具體要求?！?/p>
開會前后需要明確的指令。開會前會議發(fā)起方提供書面材料，列舉會議議題與會上待討論的問題，以及背景資料。開會后需要確認討論結(jié)果以及下一步的 to do 項目，進行總結(jié)和書面明確，保證雙方對工作內(nèi)容與目標達成一致認識。
遠程辦公要確保有效溝通，則也提醒團隊成員，如果有任何疑問，一定要主動提出，及時進行語音交流，不要帶著疑惑工作。
不可否認，因疫情帶來的假期延長，遠程辦公給不同狀態(tài)的企業(yè)帶來的影響各有不同。對于有遠程辦公經(jīng)驗的企業(yè)而言只不過是輕而易舉之事，對于缺乏遠程辦公經(jīng)驗的企業(yè)而言，還需要更多時間進行溝通磨合。
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